扭矩測(cè)試儀是個(gè)特殊的行業(yè)，不同于普通設(shè)備，在扭矩測(cè)試儀的銷售售后等環(huán)節(jié)上具有很大程度的壟斷性質(zhì)，隨著市場(chǎng)的成熟，客戶的忠誠(chéng)度隨之下降，客戶的流失給扭矩測(cè)試儀供應(yīng)商帶來的損失，隨之售后服務(wù)也無法跟上節(jié)奏，這種惡性循環(huán)甚導(dǎo)致行業(yè)大洗牌。那么怎么樣避免這樣的事情發(fā)生呢？我們要從3個(gè)方面來講，包括銷售、售后服務(wù)等方面講起。

   先，扭矩測(cè)試儀的銷售通常都是靠一些代理商或者經(jīng)銷商來銷售，廠家實(shí)際銷售到終端客戶的并不多，因?yàn)橹械卮笪锊芏嗟胤綇S家也有售后不到位的。所以，經(jīng)銷商銷售成為主流，銷售扭矩測(cè)試儀和產(chǎn)扭矩測(cè)試儀也不同，扭矩測(cè)試儀通常都具備鎖定耗材的能力，即客戶購(gòu)買了扭矩測(cè)試儀之后，扭矩測(cè)試儀耗材從供應(yīng)商處購(gòu)買，因?yàn)楹牟挠忻艽a或者芯片識(shí)別，只能選擇原有供應(yīng)商，這種壟斷雖然看似霸道，但實(shí)際上維持了行業(yè)的平衡，客戶輕易不流失，況且扭矩測(cè)試儀穩(wěn)定性較高，所以銷售扭矩測(cè)試儀沒有太多的后顧之憂，供應(yīng)商也能夠通過后續(xù)賺到錢。而產(chǎn)扭矩測(cè)試儀不同了，產(chǎn)扭矩測(cè)試儀價(jià)格相對(duì)較為便宜，耗材無法鎖定，很多用戶購(gòu)買了扭矩測(cè)試儀之后去外面找一些便宜的扭矩測(cè)試儀替代耗材使用，扭矩測(cè)試儀出現(xiàn)故障時(shí)又來找供應(yīng)商維修，zui終導(dǎo)致設(shè)備銷售賺來的利潤(rùn)無法維持售后服務(wù)，zui后售后不好，客戶滿意度下降，認(rèn)為設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，故而，產(chǎn)無法鎖定耗材的扭矩測(cè)試儀銷售了都不知道是否能夠賺到錢。

    其次，主要售后服務(wù)，扭矩測(cè)試儀是售后服務(wù)多的設(shè)備，平均一臺(tái)扭矩測(cè)試儀的年服務(wù)次數(shù)為5次，產(chǎn)扭矩測(cè)試儀每年的服務(wù)次數(shù)為8-10次之多，通常路程較勁的客戶是大家比較喜歡的，因?yàn)榉?wù)成本低，耗材也不不容易流失。面對(duì)如此多的服務(wù)量，扭矩測(cè)試儀一般都要求3個(gè)月更換一次過濾器，即：保養(yǎng)一次，保養(yǎng)維護(hù)在保修之外，這樣他們不但不白搭路費(fèi)，反而盈利，用戶感覺成本過高也沒用，因?yàn)楸怀远?。而產(chǎn)扭矩測(cè)試儀的售后服務(wù)不同，對(duì)于過濾器保養(yǎng)之類的沒有明確的要求，況且購(gòu)買便宜設(shè)備的客戶大多素質(zhì)也較為底下，講不通，所以產(chǎn)機(jī)銷售出去之后，如果后續(xù)沒有耗材，大多是虧本生意，除非別人售后不找你做。否則如果按照承諾保修，zui終搞不好還虧損。

    綜上所述，扭矩測(cè)試儀的銷售售后的確不同尋常，要做好扭矩測(cè)試儀，必須在客戶和設(shè)備之間找到平衡點(diǎn)，一方面供應(yīng)商要有過硬的，另一方面，用戶要具備起碼的道德底線，這種平衡才能維持，否則，zui后受到傷害的還是扭矩測(cè)試儀供應(yīng)商和使用的客戶。

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